Trong lĩnh vực khách sạn hiện đại, Floor Supervisor (Giám sát tầng) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp. Vậy Floor Supervisor là gì và nhiệm vụ của họ cụ thể ra sao? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về vị trí này trong ngành công nghiệp dịch vụ.
Floor Supervisor là gì
Khách sạn tiêu chuẩn 4 và 5 sao thường có những yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ. Floor Supervisor là người giúp khách sạn vận hành một cách trơn tru, bảo đảm mọi dịch vụ được thực hiện hoàn hảo nhất. Đây là công việc được nhiều nhân sự trong ngành khách sạn quan tâm. Nếu bạn đang mong muốn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực này, vị trí Floor Supervisor là một sự lựa chọn tuyệt vời.
Floor Supervisor là gì?
Floor Supervisor hay Giám sát tầng, là vị trí chịu trách nhiệm về vệ sinh toàn bộ khu vực làm việc và phục vụ khách tại khách sạn. Chức vụ này giám sát các hoạt động của nhân viên buồng phòng, đảm bảo chất lượng dịch vụ tại phòng lưu trú của khách một cách tốt nhất. Floor Supervisor cần có khả năng hợp tác với bộ phận Buồng phòng để duy trì tính ổn định và quản lý vấn đề vệ sinh cho các khu vực trong khách sạn.
Nhiệm vụ của Floor Supervisor
Chức vụ Floor Supervisor thường đảm nhận những nhiệm vụ chính sau đây:
- Quản lý và vận hành các hoạt động vệ sinh ở các tầng được giao.
- Giám sát hoạt động của nhân viên Buồng phòng và hỗ trợ Quản lý Buồng phòng.
- Chịu trách nhiệm về kết quả công việc của các nhân viên tầng.
- Phân công công việc cho nhân viên (số lượng phòng và nhiệm vụ làm sạch) dựa trên khối lượng công việc thực tế.
- Đảm bảo vệ sinh khu vực phòng ở, hành lang và các khu vực chính trong khách sạn luôn được sạch sẽ.
- Kiểm tra phòng có khách đang sử dụng và phòng đã check-out, chăm sóc đến nhu cầu của khách lưu trú.
Nhiệm vụ của Floor Supervisor
- Thực hiện quản lý các yêu cầu của khách, bao gồm tiện nghi VIP, và liên hệ với nhân viên liên quan để giải quyết.
- Thường xuyên kiểm tra phòng ốc của khách (thực hiện theo phép của khách) để đảm bảo đạt tiêu chuẩn.
- Đảm bảo mọi hoạt động diễn ra đều đúng tiêu chuẩn và quy định của khách sạn.
- Tổ chức công việc và tạo điều kiện cho quá trình làm phòng đạt chuẩn.
- Thực hiện đúng thủ tục với đồ vật bị mất và đồ vật được tìm thấy.
- Thông báo với bộ phận Kỹ thuật về các vấn đề bảo trì để sửa chữa nhanh chóng và kịp thời.
- Trong mọi hoạt động, Floor Supervisor cần tuân thủ an ninh của khách sạn, các vấn đề về phòng cháy chữa cháy, đảm bảo sức khỏe và an toàn cho khách hàng cũng như nhân viên.
Mức lương tiêu chuẩn của Floor Supervisor
Hiện nay, vị trí Floor Supervisor là lĩnh vực nhận được nhiều sự quan tâm trong ngành Nhà hàng – Khách sạn. Mức lương cơ bản của Floor Supervisor dao động trong khoảng 8 – 10 triệu đồng/tháng tùy vào kinh nghiệm, năng lực cũng như quy mô của khách sạn. Trong mùa cao điểm, khách sạn phải phục vụ một số lượng lớn khách lưu trú, Floor Supervisor cũng sẽ nhận được service charge xứng đáng. Đặc biệt, ở các khách sạn tiêu chuẩn 4, 5 sao trở lên, chế độ đãi ngộ mà Floor Supervisor nhận được cũng vô cùng tốt như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, nghỉ dưỡng hàng năm…
Công việc của Floor Supervisor
Không chỉ là công việc hấp dẫn với các bạn trẻ theo đuổi lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn, Floor Supervisor còn là cơ hội thăng tiến cho nhân sự trong ngành, đặc biệt là những nhân viên bộ phận Buồng phòng. Hy vọng qua bài viết, bạn đã hiểu rõ về Floor Supervisor là gì cũng như nhiệm vụ và mức lương của các Floor Supervisor trong khách sạn, từ đó có kế hoạch phát triển mới trong tương lai.
(Nguồn: Jobhero…)
