Trong ngành dịch vụ khách sạn, có nhiều yếu tố quyết định đến chất lượng phục vụ mà khách hàng nhận được. Một trong những dịch vụ không thể thiếu chính là Turn Down Service – dịch vụ dọn phòng buổi tối. Vậy Turn Down Service là gì? Nó mang lại lợi ích gì cho khách hàng và nhân viên housekeeping?
Turn down service
Turn Down Service là một dịch vụ tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng, đặc biệt trong các khách sạn từ 4 sao trở lên. Dịch vụ này không chỉ là cách để tạo sự thoải mái cho khách mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.
Turn Down Service Là Gì?
Turn Down Service được hiểu đơn giản là dịch vụ dọn phòng vào buổi tối, thường được thực hiện khi khách đã rời khỏi phòng từ chiều tối, khoảng từ 6 đến 7 giờ. Nhân viên housekeeping sẽ tiến hành dọn dẹp, vệ sinh lại phòng của khách, và thường không quên để lại những lời chúc tốt đẹp, giúp khách có được giấc ngủ ngon và thoải mái hơn.
Dịch vụ này đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng cao và sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ. Chỉ những khách sạn từ 4 sao trở lên mới cung cấp dịch vụ này, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Công Việc Cần Thực Hiện Khi Cung Cấp Turn Down Service
1. Dọn Dẹp Và Vệ Sinh
- Dọn dẹp vật dụng: Nhân viên sẽ dọn dẹp bừa bộn, bao gồm báo, tạp chí, và các vật dụng khác trong phòng.
- Thay thế và sạch sẽ: Nhân viên kiểm tra và thay thế các vật dụng tiêu dùng, vệ sinh các ly tách, dọn dẹp và làm sạch đồ dùng trong phòng.
bổ sung những Amenities cần thiết
- Kiểm tra đồ ăn: Nhân viên sẽ kiểm tra minibar, lưu lại danh sách các món đã sử dụng để báo cáo cho bộ phận lễ tân.
- Thay khăn mới: Nếu khách đã sử dụng khăn, nhân viên cần thay thế khăn mới để khách có cảm giác thoải mái hơn.
2. Chuẩn Bị Giường Ngủ
Đây là bước quan trọng nhất trong dịch vụ Turn Down Service, bởi sau một ngày dài, khách hàng sẽ cần một giường êm ái để thư giãn. Nhân viên cần thực hiện những bước sau đây để đảm bảo giường luôn đạt tiêu chuẩn:
- Sắp xếp ga giường: Kiểm tra và thay ga nếu cần, đảm bảo ga luôn sạch sẽ và thơm tho.
- Gấp gọn chăn: Chăn phải được gấp gọn gàng và đặt đúng vị trí.
- Đặt thiệp chúc ngủ ngon: Nhân viên có thể để lại một tấm thiệp nhỏ trên giường với lời chúc ngủ ngon, hoặc có thể đặt một thanh chocolate nhỏ để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Việc thực hiện dịch vụ này cần sự đồng ý của khách và thường được tiến hành khi khách đã ra khỏi phòng. Mặc dù Turn Down Service có thể khiến cho công việc dọn dẹp trở nên phức tạp hơn, nhưng nó làm cho trải nghiệm của khách hàng phong phú và độc đáo hơn.
chất lượng Turn down service
Dù bạn có ý định ứng tuyển vào các khách sạn 4 – 5 sao, hãy nhanh chóng “bỏ túi” những kiến thức về Turn Down Service cùng với các công việc liên quan để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Sau khi bạn đã nắm rõ quy trình, hãy tự tin thực hiện và mở rộng hơn nữa trong lĩnh vực này.
Kết Luận
Turn Down Service không chỉ mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của khách sạn. Để nâng cao chất lượng Turn Down Service, nhân viên housekeeping cần nắm vững quy trình, chú ý đến từng chi tiết và luôn sẵn sàng lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về những kỹ năng mềm cần thiết trong lĩnh vực này, hãy truy cập vào website matechworks.vn để cập nhật những kiến thức hữu ích!
