Trong ngành khách sạn, môi trường làm việc rất đa dạng với nhiều vị trí nhân sự khác nhau, từ quản lý bộ phận ẩm thực đến quản lý vệ sinh. Một trong những vị trí quan trọng không thể thiếu là Room Division Manager, người góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. Để hiểu rõ hơn về vai trò cũng như trách nhiệm của vị trí này, bài viết này sẽ phân tích chi tiết.
Room Division Manager là ai? Đây là chức danh quản lý cấp cao điều hành hai bộ phận chính của khách sạn: Tiền sảnh (Front Office) và Bộ phận Vệ sinh (Housekeeping). Vai trò của họ không chỉ dừng lại ở việc tổ chức và quản lý các hoạt động hàng ngày mà còn là cầu nối quan trọng giữa các bộ phận nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong việc phục vụ khách hàng.
Room Division Manager – Quản lý bộ phận trong khách sạn
Khái niệm Room Division Manager
Để hiểu rõ hơn, Room Division Manager có thể được định nghĩa là người chịu trách nhiệm quản lý bộ phận Lưu trú trong khách sạn, bao gồm hai bộ phận chính là Tiền sảnh (Front Office) và Bộ phận Vệ sinh (Housekeeping). Tùy theo quy mô và cấu trúc tổ chức của khách sạn, có thể có hoặc không có bộ phận Room Division. Thông thường, những khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 4 sao trở lên đều có sự phân chia rõ ràng giữa hai bộ phận này.
Room Division Manager là người không thể thiếu trong sự hoạt động hiệu quả của khách sạn. Họ có trách nhiệm đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa bộ phận Tiền sảnh và Bộ phận Vệ sinh, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Trách nhiệm chính của Room Division Manager
1. Điều hành công việc của bộ phận Vệ sinh và Tiền sảnh
- Room Division Manager trực tiếp giám sát các hoạt động của bộ phận Vệ sinh và Tiền sảnh, đảm bảo rằng mọi quy trình diễn ra trơn tru và hiệu quả.
- Họ chịu trách nhiệm về khối lượng công việc trong từng ca làm, định hướng cách tổ chức công việc cho nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tạo lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo rằng họ luôn hài lòng với dịch vụ của khách sạn.
Room Division Manager – Quản lý hoạt động bộ phận
2. Đảm bảo kết quả kinh doanh của dịch vụ lưu trú
- Thiết lập quy trình hoạt động, quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của khách sạn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Phối hợp cùng Ban Giám đốc và các trưởng bộ phận liên quan để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy doanh thu cho khách sạn.
- Theo dõi các chỉ số doanh thu và đưa ra báo cáo định kỳ về hiệu suất hoạt động của bộ phận.
3. Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nhân viên
- Room Division Manager sẽ quyết định công tác tuyển dụng nhân viên mới cho bộ phận Vệ sinh và Tiền sảnh, thực hiện các buổi phỏng vấn và đánh giá ứng viên.
- Họ cũng sẽ lên kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên, nhằm nâng cao trình độ và năng lực phục vụ khách hàng.
- Đảm bảo tuyển dụng và đào tạo nhân viên đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn mong muốn.
4. Các công việc khác
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp cấp doanh nghiệp, đóng góp ý kiến vào các vấn đề liên quan đến quản lý và hoạt động của khách sạn.
- Thực hiện báo cáo doanh thu định kỳ, cập nhật tình hình hoạt động của bộ phận.
- Kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng hay giữa các bộ phận khác nhau trong khách sạn.
Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú
Room Division Manager hiện nay đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công của các khách sạn cao cấp. Với trách nhiệm nặng nề nhưng cũng đầy thách thức, vị trí này yêu cầu người quản lý phải có khả năng lãnh đạo, điều hành và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên. Những ai muốn phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn nên xem xét những yêu cầu và cơ hội trong vai trò này để không ngừng tiến bộ và nâng cao giá trị bản thân.
Để tìm hiểu thêm về các kỹ năng mềm cần thiết cho vị trí này cũng như các lĩnh vực khác trong ngành khách sạn, hãy tham khảo thêm thông tin tại matechworks.vn.
